سياسة الخصوصية

حول هذه السياسة

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نعالج البيانات الشخصية للأشخاص الذين يزورون موقع MHS Links AI على mhslinks.com/ai، أو يملؤون نماذج التواصل أو طلب العرض التوضيحي أو طلب الاشتراك في الباقة أو طلب الوصول إلى واجهة API، أو يشتركون في نشرتنا البريدية، أو يستخدمون مساعد المحادثة، أو يتواصلون معنا بأي طريقة أخرى.

ويُعدّ هذا النص إشعار الإعلام المطلوب بموجب المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، وإشعار المعلومات المطلوب بموجب المادة 13 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) حيثما تنطبق، والإشعار المطلوب بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة («القانون الإماراتي»). وتنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات بقدر ما نقدّم خدماتنا لأشخاص في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

المتحكم في البيانات

تقدّم MHS Links خدماتها من خلال شركة MHS LINKS CONSULTANCY L.L.C S.O.C في الإمارات العربية المتحدة وشركة MHS Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi في تركيا (ويُشار إليهما معًا بـ«MHS Links» أو «نحن»). وتُحدَّد الشركة المسؤولة عن بياناتك الشخصية (المتحكم في البيانات) على النحو الآتي:

• إذا كنت مقيمًا في تركيا: شركة MHS Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi، بصفتها المتحكم في البيانات بموجب قانون KVKK.
• في جميع الحالات الأخرى (بما في ذلك الأشخاص في المنطقة الاقتصادية الأوروبية): شركة MHS LINKS CONSULTANCY L.L.C S.O.C، بصفتها المتحكم في البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون الإماراتي.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بخصوصيتك، راسلنا على [email protected]. وفيما يلي بيانات شركاتنا:

الإمارات العربية المتحدة

تركيا

البيانات الشخصية التي نعالجها

لا نعالج إلا البيانات التي نحتاج إليها للتعامل مع طلبك وتشغيل الموقع بأمان. وتختلف البيانات التي نعالجها بحسب طريقة استخدامك للموقع:

• النماذج (التواصل، وطلب العرض التوضيحي، وطلب الاشتراك في الباقة، وطلب الوصول إلى واجهة API): اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، واسم نشاطك التجاري أو شركتك، وقطاعك، وعنوان موقعك الإلكتروني، والباقة والقنوات التي تهمّك، وموضوع رسالتك ونصّها، والغرض من طلب الوصول إلى واجهة API ووصفه، وكونك وضعت علامة في مربع الموافقة في النموذج.
• النشرة البريدية: عنوان بريدك الإلكتروني وتاريخ اشتراكك.
• البريد الإلكتروني والمراسلات الأخرى: عندما تراسلنا مباشرةً، اسمك وبيانات الاتصال بك ومحتوى المراسلة.
• مساعد المحادثة: الرسائل التي تكتبها، واسمك إن شاركته، ومعرّف عشوائي خاص بالمحادثة، ورابط الصفحة التي بدأت منها المحادثة وعنوانها ولغتها، ووقت كل رسالة (التفاصيل أدناه).
• البيانات التقنية: عند زيارتك للموقع، عنوان IP الذي يرسله متصفحك، ومعلومات المتصفح والجهاز، وتاريخ الزيارة ووقتها، والصفحة التي فتحتها. وتُحفظ هذه البيانات في سجلات الخادم لدى البنية التحتية للاستضافة التي نستخدمها.
• ما يُخزَّن في متصفحك: اختيارك للمظهر، وتفضيلك بشأن ملفات تعريف الارتباط، وبيانات مساعد المحادثة. وتبقى هذه المعلومات على جهازك، والتفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

إذا لم تملأ الحقول الإلزامية في النموذج، فلن نتمكن من استلام طلبك أو الرد عليك، أما الحقول الأخرى فملؤها متروك لك. ولا نتقاضى أي مدفوعات ولا نطلب بيانات الدفع على مواقعنا.

لا نطلب الفئات الخاصة من البيانات الشخصية (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو المتعلقة بالأصل العرقي أو البيانات البيومترية)، لذا يُرجى عدم إدخال مثل هذه المعلومات أو كلمات المرور أو بيانات البطاقات في النماذج أو في المحادثة. ومواقعنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا.

الأغراض والأسس القانونية

نعالج بياناتك للأغراض المبيّنة أدناه، استنادًا إلى الأسس القانونية المذكورة أمام كل منها. ويشير «KVKK» إلى الأسس القانونية الواردة في المادة 5 من قانون KVKK، ويشير «GDPR» إلى الأسس الواردة في المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

عندما نستند إلى المصلحة المشروعة، تتمثل مصالحنا في الرد على الاستفسارات التجارية بسرعة ودقة، والحفاظ على أمن موقعنا وأنظمتنا، وتحسين جودة خدماتنا. ويحق لك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت.

يؤكد مربع الموافقة في نماذجنا أنك على علم بأن بياناتك ستُعالَج على النحو المبيّن في هذه السياسة للرد على طلبك، وتستند هذه المعالجة إلى الأسس القانونية المذكورة أعلاه.

وكلما تطلّبت المعالجة موافقتك الصريحة، نطلبها منك بشكل منفصل، ويمكنك سحبها في أي وقت. وإذا بدأنا استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية، فلن تعمل هي أيضًا إلا بموافقتك الصريحة.

مساعد المحادثة

يجيب مساعد المحادثة الموجود في كل صفحة من صفحات مواقعنا عن أسئلتك باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتوضّح نافذة المحادثة أيضًا أن الردود مُنشأة بالذكاء الاصطناعي. ولا تحتاج إلى حساب لاستخدامه.

عندما تبدأ محادثة، تُرسَل كل رسالة تكتبها إلى خادمنا وإلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا حتى يمكن إنشاء الرد. ونرسل مع الرسالة آخر رسائل المحادثة (لتوفير السياق)، ومعرّف المحادثة، ورابط الصفحة وعنوانها ولغتها، واسمك إن شاركته.

يُخزَّن سجل المحادثة (آخر 80 رسالة) ومعرّف المحادثة وكونك قبلت الإشعار في متصفحك، حتى تستمر المحادثة عند انتقالك بين الصفحات. ويمكنك حذف السجل بزر «محادثة جديدة»، وإزالة جميع بيانات المحادثة بمسح بيانات هذا الموقع من متصفحك.

وقد تُسجَّل المحادثات لمراجعة جودة خدماتنا وتحسينها. ولا يتخذ المساعد بشأنك قرارات آلية تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها، وردوده لأغراض المعلومات فقط وقد تتضمن أخطاء. وفي المسائل المهمة، يُرجى التواصل مع فريقنا مباشرةً.

البيانات التي نعالجها نيابةً عن الشركات

تتحدث الشركات التي تستخدم MHS Links AI مع عملائها عبر المساعد على WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو مواقعها الإلكترونية. وبالنسبة إلى البيانات الشخصية التي تُعالَج في تلك المحادثات، تكون الشركة المعنية هي المتحكم في البيانات، بينما تعالج MHS Links هذه البيانات بناءً على تعليمات الشركة ونيابةً عنها فقط، بصفتها معالِجًا للبيانات.

ويخضع هذا النوع من المعالجة لعقد الخدمة واتفاقية معالجة البيانات المبرمَين بيننا وبين الشركة (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات)، وتحدد الشركة أغراض المعالجة ومدة الاحتفاظ بالبيانات. وإذا تحدثت مع مساعد تابع لإحدى الشركات، فيُرجى التواصل مع تلك الشركة أولًا لممارسة حقوقك، وسنساعدها في الاستجابة لطلبك وفق تعليماتها.

الجهات التي نشارك معها البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية. ولا نشاركها إلا مع الجهات التالية، وبالقدر اللازم فقط:

• شركات مجموعتنا: شركة MHS LINKS CONSULTANCY L.L.C S.O.C وشركة MHS Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi، والفريق المعني بطلبك (MHS Links AI أو MHS Links Cyber أو MHS Links Media أو MHS Links Defence).
• مزوّدو الخدمات لدينا (معالِجو البيانات): الشركات التي توفر الاستضافة والبنية التحتية للنماذج وإرسال البريد الإلكتروني وخدمة الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها مساعد المحادثة. ولا تعالج هذه الشركات بياناتك إلا نيابةً عنا ووفق تعليماتنا، في إطار التزامات السرية والأمن المنصوص عليها في عقودها.
• Google (الخرائط): إذا اخترت عرض الخريطة في صفحات التواصل، تُحمَّل الخريطة من خرائط Google ويُرسل عنوان IP ومعلومات متصفحك إلى Google، التي تعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. ولا يُرسل أي شيء إلى Google ما لم تضغط على الزر.
• مستشارونا: المحامون والمحاسبون الذين نتعامل معهم للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمالية، والملزمون بواجب السرية المهنية.
• الجهات الرسمية المختصة: فقط عندما يقتضي القانون ذلك أو استجابةً لطلب صحيح قانونًا.

يمكنك طلب القائمة المحدّثة لمزوّدي الخدمات لدينا عبر [email protected].

نقل البيانات إلى الخارج

تقع إحدى شركتينا في الإمارات العربية المتحدة والأخرى في تركيا، وقد تكون خوادم بعض مزوّدي الخدمات لدينا في بلدان أخرى (مثل دول الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية). ولذلك قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى خارج البلد الذي توجد فيه.

في عمليات النقل من تركيا، نلتزم بالمادة 9 من قانون KVKK، إذ نستند في النقل إلى قرار كفاية صادر عن مجلس حماية البيانات الشخصية التركي، أو إلى ضمانات مناسبة مثل العقود النموذجية التي يحددها المجلس؛ وفي الحالات العارضة التي لا تتوفر فيها هذه الضمانات، نستند إلى أحد الاستثناءات الواردة في القانون (مثل أن يكون النقل ضروريًا لتنفيذ عقد، أو بناءً على موافقتك الصريحة).

في عمليات النقل من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نلتزم بالفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات، فبالنسبة إلى البلدان التي لا يوجد بشأنها قرار كفاية من المفوضية الأوروبية، نستخدم البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية أو ضمانات مناسبة أخرى. ويمكنك طلب نسخة من هذه الضمانات عبر [email protected].

طريقة جمع البيانات

نجمع بياناتك الشخصية إلكترونيًا: مباشرةً منك عبر النماذج التي تملؤها، ورسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلينا، ومساعد المحادثة؛ وبوسائل آلية كليًا أو جزئيًا عبر سجلات الخادم وتخزين المتصفح عند زيارتك للموقع. ويستند الجمع إلى الأسس القانونية المبيّنة في قسم «الأغراض والأسس القانونية» أعلاه.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ ببياناتك إلا للمدة التي يقتضيها الغرض من المعالجة، وللمدد التي يحددها القانون:

• الطلبات التي لا تنتهي بعقد: لمدة معقولة بعد إتمام طلبك حتى نتمكن من الإجابة عن أي أسئلة لاحقة، ثم تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.
• علاقة العملاء والعقود: طوال مدة العقد، وبعد انتهائه للمدد التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية (في تركيا، 10 سنوات عمومًا للدفاتر والمستندات التجارية).
• النشرة البريدية: حتى تلغي اشتراكك أو تسحب موافقتك. وبعد إلغاء الاشتراك، قد نحتفظ بعنوانك لغرض واحد فقط هو ضمان عدم مراسلتك مجددًا.
• مساعد المحادثة: تبقى المحادثة في متصفحك إلى أن تبدأ محادثة جديدة أو تمسح بيانات متصفحك. ولا تُحفظ سجلات المحادثات على خوادمنا لمدة أطول مما تقتضيه أغراض الجودة والأمن.
• سجلات الخادم: للمدة القصيرة اللازمة لأغراض الأمن، أو للمدة التي يفرض القانون الاحتفاظ بها خلالها.

عند انتهاء المدة، تُحذف بياناتك أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية. وفي حال وجود نزاع أو طلب قانوني، قد نحتفظ بالبيانات المعنية إلى حين البت فيه.

أمن البيانات

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به والفقدان وإساءة الاستخدام، إذ تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ويقتصر الوصول إليها على الأشخاص الذين يتعاملون مع طلبك، وتتضمن عقودنا مع مزوّدي الخدمات التزامات بالسرية والأمن. وفي حال وقوع خرق للبيانات، نُخطر السلطة المختصة، ونُخطرك أيضًا عند الاقتضاء، خلال المدد التي يحددها القانون.

حقوقك

بموجب المادة 11 من قانون KVKK، يحق لك:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالَج، وطلب المعلومات المتعلقة بذلك إن كانت تُعالَج؛
• معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفقًا لهذا الغرض؛
• معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتك داخل تركيا أو خارجها؛
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة، وطلب حذف بياناتك أو إتلافها وفق الشروط التي يحددها القانون؛
• طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف والإتلاف هذه؛
• الاعتراض على أي نتيجة في غير صالحك تنشأ عن تحليل بياناتك بواسطة أنظمة آلية حصرًا؛
• المطالبة بالتعويض إذا لحق بك ضرر بسبب معالجة غير مشروعة.

وحيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (المواد 15–22)، يحق لك أيضًا:

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• محو بياناتك؛
• تقييد المعالجة في حالات معيّنة؛
• الحصول على البيانات التي قدّمتها، متى كانت معالجتها قائمة على موافقتك أو على عقد وتتم بوسائل آلية، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، ونقلها إلى متحكم آخر (قابلية نقل البيانات)؛
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة وعلى التسويق المباشر؛
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

وبموجب القانون الإماراتي، يحق لك أيضًا الوصول إلى بياناتك، وطلب تصحيحها أو محوها، وتقييد معالجتها أو إيقافها، ونقل بياناتك.

الطلبات والشكاوى

لممارسة حقوقك، راسلنا على [email protected]. ووفقًا للائحة التركية بشأن إجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى المتحكم في البيانات، يمكنك أيضًا تقديم طلباتك بموجب قانون KVKK كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني المسجّل (KEP)، أو بتوقيع إلكتروني آمن أو توقيع عبر الهاتف المحمول، أو من عنوان بريد إلكتروني سبق أن أبلغتنا به ومسجّل في أنظمتنا. وعناويننا البريدية:

• إذا كنت مقيمًا في تركيا: شركة MHS Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi، ⁦Küçükbakkalköy Mah. Tanzimat Sk. Ekmo Life Sitesi No: 18-20C İç Kapı No: 20 Ataşehir/İstanbul⁩، تركيا
• في جميع الحالات الأخرى: شركة MHS LINKS CONSULTANCY L.L.C S.O.C، ⁦Office GF-82, Wafi Residence Office LHEU, Opposite Dubai Health Care City Metro, Al Razi Street, Umm Hurair II, Bur Dubai, Dubai⁩، الإمارات العربية المتحدة

يُرجى أن تذكر في طلبك اسمك الكامل، ورقم الهوية التركي إن كنت مواطنًا تركيًا (أو جنسيتك ورقم جواز سفرك أو هويتك إن لم تكن كذلك)، وعنوانك للمراسلة، وعنوان بريدك الإلكتروني إن وُجد، وموضوع طلبك. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك.

نبتّ في طلبك مجانًا في أقرب وقت ممكن وفي موعد أقصاه ثلاثون يومًا بحسب طبيعته؛ وإذا ترتبت على الإجراء تكلفة إضافية، فقد نتقاضى الرسم الذي يحدده مجلس حماية البيانات الشخصية التركي. ونرد على الطلبات المقدَّمة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات خلال شهر واحد، ويجوز تمديد هذه المدة شهرين إضافيين عند الضرورة، وسنبلغك بذلك.

إذا رُفض طلبك، أو وجدت ردنا غير كافٍ، أو لم نرد في الموعد المحدد، يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية التركي خلال ثلاثين يومًا من تاريخ علمك بردنا، وفي جميع الأحوال خلال ستين يومًا من تاريخ تقديم طلبك. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه أو الذي وقعت فيه المخالفة، وإذا كنت في الإمارات، فإلى مكتب الإمارات للبيانات (UAE Data Office).

التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة التغييرات في القانون أو في خدماتنا. وتُنشر النسخة الحالية دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها.